服务理念|江苏佳佳新能源有限公司官网

　　一个良好服务，不应该仅仅是对顾客权益的尊重，更应该是对自己前途的追求。现在公司已建立了一个遍及全国的服务网络和回访系统，在全国二十多个省市，组建了产品质量快捷反应服务车，保证在第一时间为用户提供方便的服务。用“一流产品，一流服务，”精心打造“佳佳形象”。我们的服务宗旨是：品牌有标准，服务无极限。郑重向广大消费者承诺：免费导购，设计、送货、安装，现场演示，电脑建档，快速服务，定期保养。让您真正体会无形服务、有形享受！从细节处感受：让“佳”的感觉真好！

佳佳太阳能售后服务车

佳佳太阳能保修条例：

　　1、购本厂产品时请认真填写保修卡，无售后服务专用章者无效；

　　2、凡购买本本厂产品者，主机可享受三年保修期，配件保修一年，以购买凭据日期为准，凡不是本厂的产品，不在保修范围；

　　3、用户须修理时，可与本地经销点（维修点）联系，凡按使用说明书各用户须知正确使用而发生的一切质量问题均属保修范围；

　　4、如该产品不是销售点或本厂指定专业人员安装、拆动、改换、修理或因不按使用说明书操作使用而导致损坏者，均不属保修范围；

　　5、保修期满后或保修范围之外修理时，适量收取配件费和人工费；

　　6、用户认为本地维修点的安装及售后服务工作有不足之处，可向本部售后服务中心投诉；

　　7、用户应监督安装人员固定牢热水器主机，如固定部牢可向本部售后服务中心投诉。

常见故障分析与排除方法：

不出水：

　　1、水箱内水已放空，待上满水晒热后再使用。

　　2、管路接口脱落或堵塞，重新接好或疏通管道。

　　3、在冬季时，可能上下水管冻结，待太阳出来后自行化开，寒冷地区，也可加装排空阀及伴热带。

　　4、上下水阀门漏水，且自来水管长期污水，造成水回流。

不上水或溢水管不出水

　　1、停水或水压太低。

　　2、管路接口脱落或破损。

　　3、阀门失灵、未打开。

　　4、有溢留管的，可能是溢留管脱落，未有水溢回，感觉不上水。

　　5、真空管破损

水温不高

　　1、新装的热水器，日照时间不够，第二个晴天以后即可。

　　2、上下水阀门坏或未拧紧，冷水不断进入水箱，顶出热水。

　　3、日照不好或冬季阳光辐射能量不足，多晒一个晴天。

　　4、上下水管没保温，冬季环境温度太低，热散失严重，可做保温。

　　5、真空管漏气，热散失快。

　　6、真空管上有遮盖物，积有灰尘或采光不好，清除灰尘或遮盖物即可。

水温忽冷忽热

　　1、自来水压力比热水压力大，先开冷水微量，再开热水，然后微调冷水流量。

　　2、自来水压力波动，洗浴时不要开另外的自来水阀门。

水温太高不能调节

　　1、自来水压力太低，待水压高时洗浴，或放水到浴缸内冷却后再洗浴。

上水阀打开上水时，自来水管外壁热

　　1、水压太低，止回阀坏、热水回流、待水压高时补税或更换回阀。

喷头出水不大

　　1、水管水压太低，且热水器水箱与喷头压差也很小，混水后压力小。

　　2、喷水孔眼小且少，或有杂质部分堵塞，可换喷水量大的喷头或清理喷头。

热水器漏水

　　1、硅胶圈与内胆间密封不严，检查调整密封圈。

　　2、真空管上端滑出硅胶圈，调整底托。

　　3、硅胶圈老化、破裂翻边或脱落，更换硅胶圈即可。

公司各项服务制度及规范

　　第一条：售后服务的宗旨：做售后服务工作，是为了最大限度的保护消费者的权益，同时也是为了及时反馈产品在出厂至使用过程中出现的不良状况，以便作出相应的改进措施，把消费者的权益同企业利益很好的统一起来。特制定本制度。

　　第二条：售后服务的目的：为完善公司售后服务体系，对服务过程进行有效控制，确保为用户提供及时、周到、满意的服务；为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，提高产品在市场的美誉度，促进质量改善与提高售后服务水平。

　　第三条：售后服务的范围：适用于营销部内部销售服务管理工作；包括公司产品及服务等客户投诉的受理，原因调查，质量问题的处理，产品退换，追踪改善和信息反馈等项目。

　　第四条：售后服务工作方针：信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意。

　　第五条：售后服务的目标及理念：要坚持专业才能精确，专心才能细致；精确细致才能使客户满意的服务理念；要达到服务及时率≥95﹪、用户满意程度≥90﹪、用户抱怨率（确属服务责任的）＜2﹪的服务目标，并且要超越客户期望值。

　　第六条：依法保护消费者权益。根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》严格执行售后服务制度。

　　1、公司提供的售后服务均建立在客户与我公司有实际购买行为的基础上。凡在公司各区域销售点购买产品的客户，均自动享有本公司售后服务网点的售后服务。公司为客户提供优质全面的售后服务，不论客户有什么问题，都将得到公司售后服务部周到详细的帮助。

　　2、产品质量问题。公司提供的产品都是出厂时经过检验，达到有关产品质量标准的合格产品。客户购买的产品与客户定单时意图购买的产品是一致的，产品享受质量担保。如果客户购买公司产品出现质量问题，请与客户服务部联系，公司将针对客户的具体问题，分别处理。

　　第七条：售后服务的实施

　　1、客户在购买本公司产品三年内，在未加工及非人为损坏情况下出现质量问题时，可要求该区域的售后服务点进行维修直接来函或来电向我公司反映情况、提出要求，本公司将以认真的态度作出合理的处置。

　　2、各区域销售服务网点必须认真热情地向客户提供合理满意的售后服务。

第八条：售后服务工作分类及处理办法

　　1、由于公司产品质量问题导致的客户投诉，由售后服务部的客户投诉科人员填写“客户意见处理表”后，按照公司制定的售后服务执行程序进行。客户投诉科人员应编写客户投诉编号并登记于“客户投诉登记追踪表”，并最终负责将最后处理结果落实、反馈到有关领导、部门。

　　2、非质量原因导致的客户投诉，由技术服务科人员配合客户投诉科人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释、弥补，对客户操作人员进行操作指导和培训，其他配合部门严格按照流程，按产品质量问题同等对待、处理。期间发生费用由结算科汇同区域售后服务网点与客户协商解决。

　　第七条：售后服务工作原则

　　1、服务人员应严格遵守国家的政策法规和企业的规章制度，执行本企业售后服务的相关规定，并要树立处处为用户着想、视用户为上帝、全心全意为用户服务的宗旨；售后服务部客户投诉科人员对客户投诉均应积极应对，礼貌接待，服务态度要热情、耐心、周到。公司售后服务部部长具有最终决定是否受理、如何处理的权利。

　　2、接到客户投诉，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户。

　　3、各区域现场服务人员到达现场后详细了解用户使用情况、故障情况，认真检查、分析故障原因，并按规定修复处理，同时将处理情况如实填写在服务报告上。服务结束后，应请用户签字认可，不允许在服务前要求用户签字，不得出现涂改、伪造用户的签字或建议。否则，一经发现，就地解聘。

　　4、各区域现场服务人员在实施售后的技术服务中，不能只满足于解决用户提出的问题，还应主动向用户传授太阳能热水器的使用保养知识，指导用户正确使用、维护、保养太阳能热水器。

　　5、各区域现场服务人员不准以任何理由或借口向用户收取各种费用（有偿服务需经领导同意，回公司后如数上缴，冲抵服务费用），杜绝吃、卡、拿、要等有损企业形象行为。否则，一经发现，就地解聘。

　　6、各区域现场服务人员在服务过程中应使用文明用语，自觉维护企业形象，对不了解的问题和与技术、服务无关的事不准乱下结论，同时应注意保护与本公司配套厂商的形象。

　　7、遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。

　　第八条：售后服务费用

　　1、售后服务人员的差旅费、住宿费、补助费等费用，由公司负责；

　　2、产品退换、运输、包装等费用，计入制造成本。

　　第九条：退换货规定

　　1、退货：客户自购买之日起3天之内，产品确实属于质量问题，可先通过公司统一客服热线电话（400-6866-929），告知定单流水号及退换货原因，或直接到各区域销售点反应协调，我们将视具体情况解决。 

　　2、换货：

　　A、客户自购买之日起3天之内，如果发现产品的数量、名称与销售清单不符，在产品质量和包装没有损毁的情况下，可在3天内与我们公司联系或直接至各区域销售点办理换货。

　　B、换货之前请与信后服务部取得联系，并征得同意后方可进行，否则拒绝受理，且由此产生的一切费用由客户自行承担。本公司有权拒绝没有正当理由的退换货要求。

　　3、拒绝接受退、换货要求的情况：

　　A、出现下列任何一种情况客户不能享受退换货承诺：产品曾受到：非正常使用、未经授权的误用、疏忽、滥用、不正确的安装、不可抗力、人为损坏等。 

　　B、客户在需要退换货之前未与公司客户服务部或各区域销售取得联系、退回产品外包装不完整、退回产品的发票或发货小票丢失、涂改或损坏。

　　C、超出退、换货保证期及要求的。

　　D、产品并非由本公司或本公司下辖各区域提供。

　　4、退换货方式

　　A、退换货之前需与公司售后服务部取得联系。公司售后服务部有权拒绝没有任何原因说明的退换货要求。

　　B、如有赠品，退换货时应将赠品退回。